Un avis 1 étoile sans réponse pendant plusieurs jours, c’est le cas le plus fréquent chez les commerçants. Pas parce qu’ils s’en moquent — parce qu’ils ont autre chose à faire que surveiller leur fiche Google toutes les heures.
Ce workflow fait cette surveillance à leur place, automatiquement, sans nécessiter de compte développeur Google ni de compétences techniques particulières.
Ce que ça fait concrètement
Toutes les 24 heures, le workflow se déclenche automatiquement. Il récupère les derniers avis de ta fiche Google Maps, identifie ceux qui n’ont pas encore été traités, et demande à l’IA de générer une ébauche de réponse adaptée à la note.
Si la note est inférieure à 4 étoiles, une alerte part sur Slack (ou par email) avec le texte de l’avis et la réponse suggérée. Si c’est un avis positif, il atterrit dans un autre canal — pratique pour ne pas louper les retours enthousiastes non plus.
Tous les avis sont enregistrés dans un tableau Google Sheets avec la réponse rédigée par l’IA. Le gérant reçoit l’alerte, relit l’ébauche, l’ajuste si besoin, et la copie-colle directement sur Google. Cinq minutes au lieu d’une surveillance permanente.
Les outils utilisés
Ce workflow s’appuie sur un template publié par la communauté n8n (source originale sur n8n.io), adapté ici pour le contexte francophone.
- n8n : l’outil d’automatisation qui orchestre tout. Disponible en version gratuite auto-hébergée ou en version cloud.
- Apify : récupère les avis depuis ta fiche Google Maps. Le plan gratuit suffit largement pour un établissement unique.
- Google Sheets : stocke les avis reçus et évite de traiter deux fois le même avis.
- OpenRouter ou OpenAI : le modèle d’IA qui rédige le résumé et l’ébauche de réponse.
- Slack : reçoit les alertes. Peut être remplacé par email selon l’organisation.
Ce que ce workflow ne fait pas
Il ne répond pas automatiquement à ta place sur Google. C’est voulu. Une réponse à un avis négatif publiée sans relecture peut aggraver la situation. Le workflow t’économise la surveillance et la rédaction — la validation reste humaine.
La fréquence de 24h n’est pas du temps réel non plus. Pour un établissement avec un fort volume d’avis, il est possible de la réduire à 6h ou 12h.
Tu veux mettre ça en place pour ton établissement ou pour tes clients ? Contacte-moi — je configure ça en une session.
Et si tu découvres n8n avec cet article, commence par lire ce que n8n peut faire pour une PME avant de te lancer.